Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – NYKALO (HERSSI LTD)

Esta política aplica-se a todas as encomendas efetuadas no site nykalo.com, propriedade da empresa HERSSI LTD, registada sob o número 16843499, com sede em UNIT A 82 JAMES CARTER ROAD, MILDENHALL. 

Na NYKALO, comprometemo-nos a oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra satisfatória. Caso um artigo não corresponda às suas expectativas, aplicam-se as seguintes condições:

1. Prazo para Devolução

A nossa política de devolução é válida por 14 dias a contar da data de receção da sua encomenda.
Se este prazo tiver expirado, infelizmente não poderemos efetuar um reembolso ou troca.

2. Condições de Elegibilidade

Para ser elegível para devolução:

  • O artigo deve estar novo, sem utilização e no seu estado original.

  • Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.

  • É necessário apresentar um comprovativo de compra (fatura ou recibo).

Por favor, não devolva a sua compra diretamente ao fabricante.

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Alguns produtos não podem ser devolvidos:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores, revistas).

  • Produtos de higiene ou cosméticos abertos ou utilizados.

  • Produtos íntimos ou sanitários.

  • Produtos perigosos, gases ou líquidos inflamáveis.

  • Cartões-presente.

  • Software descarregável ou conteúdos digitais.

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda.

  • Artigos em promoção ou com desconto (ver secção 6).

4. Reembolso – Procedimento

Após rececionarmos e inspecionarmos a sua devolução:

  • Enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação.

  • Informá-lo-emos da aprovação ou rejeição do seu pedido de reembolso.

  • Se aprovado, o reembolso será efetuado para o método de pagamento original, no prazo de 5 a 14 dias úteis após o processamento.

5. Reembolsos Atrasados ou em Falta

  • Verifique primeiro a sua conta bancária novamente.

  • Contacte a sua entidade bancária ou o emissor do seu cartão.

  • Se, após estas etapas, não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através do e-mail info@nykalo.com.

6. Artigos em Promoção ou com Desconto

Apenas os artigos a preço normal podem ser reembolsados.
Os artigos em promoção ou com desconto não são reembolsáveis.

7. Trocas

Substituímos apenas artigos defeituosos ou danificados.
Para solicitar uma troca, contacte-nos através de info@nykalo.com, indicando o número da encomenda e a prova do defeito.

8. Presentes

  • Se o artigo foi identificado como presente no momento da compra e lhe foi enviado diretamente, receberá um vale-presente do valor correspondente após receção e validação da devolução.

  • Se o artigo não foi identificado como presente ou se o comprador optou por receber o artigo primeiro, o reembolso será efetuado ao comprador original.

9. Custos de Devolução & Expedição

  • Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.

  • Se receber um reembolso, os custos de devolução serão deduzidos do montante a reembolsar.

  • Para artigos de valor superior a 75 €, recomendamos um serviço com rastreio ou seguro de transporte.

10. Prova de Insatisfação ou Não-Conformidade

Para validar um reembolso, deve fornecer provas:

  • Fotos ou vídeos do produto recebido.

  • Captura de ecrã da descrição do produto no nosso site.

  • Qualquer prova que demonstre um erro ou defeito.

11. Prazo de Processamento

O processamento de uma devolução demora geralmente 5 a 14 dias úteis após a receção do artigo.

12. Contacto & Informações Legais

Esta política é emitida por HERSSI LTD (proprietária da marca NYKALO).
📍 Endereço legal: UNIT A 82 JAMES CARTER ROAD, MILDENHALL
📧 Email: info@nykalo.com